ヘルプ（トラブルシューティング）

【パスワード再発行のトラブル】

（例1）パスワード再発行の手続きをしたがメールが届かない

原因は謎ですが、私の方からその会員さんのメアドを使って同じ手続きをしたところその会員さんへメールが届きました。

同様の会員さんは、ご連絡いただければまずこの方法で対応いたします。

（例2）「新しいパスワードの取得」で送付されたメールのリンクにアクセスすると、「そのキーは無効なもののようです。」と表示され、先に進めない。

リンクの中には、一定時間内だけ通用するトークンが含まれています。

下の例で言うと「tuMjKz%405CIeQ」の部分です。

パスワードをリセットするには次のアドレスを開いてください。リセットしない場合はこのメールを無視してください。
https://wildinvestors.com/login?key=tuMjKz%405CIeQ&action=rp

しかしメールの設定等でリンクが途中で改行されてしまい、切れてしまうことがあります。

すると「無効」と弾かれてしまうのです。

パスワードをリセットするには次のアドレスを開いてくだ
さい。リセットしない場合はこのメールを無視してください。
https://wildinvestors.com/login?key=tuMjKz%405CIeQ&acti
→（上段）これ以降が切れてしまい、リンクが無効になる。
on=rp
→（下段）切り捨てられた残り

これを解決する方法は（上段）の次に（下段）を隙間なくつないで、有効なリンクに戻すことです。

慣れた人ならブラウザのURL入力欄でやってしまうでしょう。

慣れていないならメモ帳などにコピペして繋げると良いと思います。

https://wildinvestors.com/login?key=tuMjKz%405CIeQ&acti　
→（下段）と隙間なくくっつける
on=rp

 

https://wildinvestors.com/login?key=tuMjKz%405CIeQ&action=rp　
→（上段）（下段）がくっついたら、ブラウザのURL欄にコピペして「改行」

 

また別の理由として、ブラウザの Cookie の問題などが考えられます。

Cookie・キャッシュのリセットまたは別ブラウザ（例えば通常 Internet Explorer を使っている場合 Firefox、Chrome など。またはスマートフォンのブラウザ）にURLをコピー＆ペーストしてアクセスして頂くことで解決することがあります。

上記を試しても状況が変わらない場合や、すぐにパスワードを再発行したい場合は、こちらでパスワードを設定してお送りします。

件名を「パスワード再発行」として「お問い合わせ」からご連絡下さい。